Author: ConsultantPlus
Last saved by: Admin
Company: BC

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ДУБОВСКИЙ РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ АНДРЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 08.11.2008 г.                              № 25 «а»                                 ст.Андреевская

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ АНДРЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ.

Во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Областного закона от 18 сентября 2006 г. N 540-ЗС "О порядке рассмотрения обращений граждан", Постановления Администрации  Андреевского сельского поселения от о5.11 2008 года № 48а «О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан»:

1. Утвердить и ввести в действие Инструкцию по работе с обращениями граждан в Администрации Андреевского сельского поселения (приложение).
2. Руководителям муниципальных учреждений Администрации Андреевского сельского поселения организовать изучение работниками требований Инструкции по работе с обращениями граждан в Администрации Андреевского сельского поселения и обеспечить реализацию ее положений.
5. Контроль за выполнением распоряжения  оставляю за собой.

 Глава Администрации
 Андреевского сельского поселения                                  С.А.Мишин

Приложение
к распоряжению
от 08.11. 2008 г.  № 25 «а»

ИНСТРУКЦИЯ
ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ  АНДРЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

1. Общие положения
1.1. Настоящая Инструкция по работе с обращениями граждан в Администрации Андреевского сельского поселения (далее - Инструкция) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Областным законом от 18 сентября 2006 г. N 540-ЗС "О порядке рассмотрения обращений граждан".
1.2. Инструкция регламентирует порядок работы с обращениями граждан в Администрации Андреевского сельского поселения, муниципальных учреждениях  Андреевского сельского поселения.
1.3. Ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в муниципальных учреждениях  Андреевского сельского поселения возлагается на их руководителей.
1.4. Организационно-методическое обеспечение работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Андреевского сельского поселения осуществляет  специалист по правовой и кадровой работе .
1.5. Установленный настоящей Инструкцией порядок работы распространяется на все обращения граждан, поступившие в Администрацию сельского поселения, в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телефону, телеграфу, информационным системам общего пользования.
1.6. Работа с обращениями граждан в Администрации  Андреевского сельского поселения основывается на принципах гласности и открытости. Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан, времени личного приема граждан вывешивается в местах, доступных для посетителей.
1.7. При рассмотрении обращения гражданина не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
1.8. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

2. Основные термины, используемые в настоящей Инструкции
В настоящей Инструкции используются следующие основные термины:
2.1. Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в Администрацию сельского поселения, или должностному лицу письменные предложение, заявление и жалоба, также устное обращение.
2.2. Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономических и иных сфер деятельности.
2.3. Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности этих органов и должностных лиц.
2.4. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
2.5. Коллективное обращение - обращение двух и более граждан, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами этого митинга или собрания.
2.6. Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.
2.7. Анонимное обращение - обращение, в котором не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.8. Учетная форма - картотека или автоматизированная информационная система.

3. Регистрация письменных обращений граждан
3.1. Все поступившие в Администрацию Андреевского сельского поселения, письменные обращения граждан регистрируются и учитываются соответственно специалистом по правовой и кадровой работе.
 Специалистом по правовой и кадровой работе, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации сельского поселения регистрируются письменные обращения, адресованные Главе сельского поселения.
В Администрации Андреевского сельского поселения назначаются ответственные лица за ведение делопроизводства по обращениям граждан.
3.2. Перед вскрытием почтового отправления работниками проверяется правильность его адресования. Ошибочно присланные письма возвращаются на почту невскрытыми. Конверты с пометкой "лично" вскрытию не подлежат и передаются адресату.
3.3. После вскрытия конверта проверяется наличие в них письменных вложений. Конверт хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения, затем подшивается с материалами по рассмотрению обращения.
3.4. В письменном обращении гражданина в обязательном порядке должны быть указаны наименование органа (структурного подразделения или отраслевого (функционального) органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложена суть предложения, заявления, жалобы, поставлены личная подпись и дата.
3.5. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1. Регистрационный номер состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения (например, М-801). Регистрационный номер может быть дополнен другими буквенными или цифровыми обозначениями, обеспечивающими систематизацию, поиск и анализ обращений (например, кодами структурных подразделений, исполнителей и др.).
3.6. Регистрационный номер коллективных обращений состоит из букв КО и порядковых номеров поступивших обращений (в скобках пишутся фамилия, инициалы одного из заявителей, которому необходимо направить ответ).
3.7. Повторным обращениям присваивается очередной регистрационный номер, в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки указывается регистрационный номер первого обращения.
3.8. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в Администрацию Андреевского сельского поселения,  учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением порядкового номера, проставленного через дробь (например, М-801/1, М-801/2).
3.9. Анонимные обращения граждан не регистрируются, они подшиваются в отдельное дело. Ответ по анонимным обращениям не дается.
Если в анонимном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению главе сельского поселения.
3.10. В Администрации Андреевского сельского поселения, регистрация письменных обращений граждан осуществляется на регистрационно-контрольных карточках письменных обращений граждан (приложение N 1 к Инструкции) 
3.11. При регистрации обращения на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу указывается дата поступления и регистрационный номер (при наличии штампа - проставляется штамп). Резолюции к письменным обращениям оформляются на отдельных листах (приложение N 2 к Инструкции). Допускается с помощью маркера выделять отдельные участки текста, имеющие принципиальное значение и требующие особого внимания в ходе рассмотрения обращения.
3.12. Обращение гражданина, поступившее в Администрацию  сельского поселения, с сопроводительным документом от должностного лица, органа учитывается по фамилии гражданина. Дата поступления и регистрационный номер проставляются на сопроводительном письме.
3.13. В ходе рассмотрения обращения вся переписка по нему осуществляется за одним номером, присвоенным ему при регистрации. В учетные формы вносятся соответствующие сведения. Ответ заявителю направляется под тем же номером с добавлением через дробь номера дела, в котором хранятся обращение и документы по его рассмотрению.
3.14. Картотека учета письменных обращений формируется в хронологическом порядке или в алфавитном порядке по первой букве фамилии заявителя. Возможно ведение картотек исполненных и неисполненных обращений. Карточки в них размещаются в хронологическом порядке. При формировании картотек в хронологическом порядке ведутся "алфавитки" с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, адреса и регистрационного номера, присвоенного обращению.
3.15. Регистрационно-контрольные карточки заполняются ручкой, без сокращений, четко и разборчиво. Исправления не допускаются. Ошибочные записи зачеркиваются и удостоверяются подписью работника, заполнявшего карточку.
3.16. Основными сведениями об обращении, подлежащими обязательному учету, являются:
3.16.1. Дата регистрации.
3.16.2. Регистрационный номер.
3.16.3. Сведения о повторности обращения.
3.16.4. Фамилия и инициалы автора обращения, его адрес, название организации, исходящий номер и его дата.
3.16.5. Фамилия, инициалы и должность руководителя, рассмотревшего обращения.
3.16.6. Резолюция руководителя.
3.16.7. Результат рассмотрения.
3.16.8. Дата отправки ответа заявителю, регистрационный номер ответа.
3.15.9. Сведения об осуществлении контроля.
3.16.10. Сведения о нахождении материалов рассмотренного обращения.

4. Рассмотрение письменных обращений граждан
4.1. Обращение, поступившее в Администрацию Андреевского сельского поселения, в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
4.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрацию сельского поселения или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
4.3. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
4.5. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.6. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.
4.7. Если в соответствии с запретом, предусмотренным п. 4.3 Инструкции, невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
4.8. Администрация сельского поселения или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать у них документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
4.9. Специалист по правовой и кадровой работе,  делопроизводству  направляет обращения граждан на рассмотрение Главе сельского поселения,.
4.10. На доклад Главе Андреевского сельского поселения, как правило, передаются коллективные обращения, содержащие общественно значимый характер, вопросы деятельности кадров (назначение, злоупотребление), повторные обращения, обращения, связанные с деятельностью правоохранительных, налоговых органов, а также обращения, поступившие из вышестоящих органов власти, взятые ими на контроль.
4.11. Должностное лицо при рассмотрении обращения пишет на нем резолюцию, в которой определяет исполнителя(ей), сроки и порядок рассмотрения обращения. Допускается установление сокращения сроков рассмотрения обращения.
4.12. В случае, если рассмотрение обращения поручается нескольким должностным лицам, должностное лицо, указанное в резолюции первым, является ответственным исполнителем. Не допускается направление ответов заявителям каждым из исполнителей за своей подписью (если их в резолюции несколько), в этом случае исполнителем, записанным в резолюции первым, готовится общий ответ за подписью должностного лица, которому было поручено рассмотрение обращения.
4.13. Передача обращения исполнителям для рассмотрения осуществляется по регистрационно-контрольной карточке, в которой делается отметка о дате передачи, фамилии, имени, отчества исполнителя. Не допускается передача обращений от одного исполнителя другому, минуя Отдел по правовой работе, контролю, делопроизводству и работе с обращениями граждан.
4.14. Исполнитель в ходе рассмотрения обращения:
4.14.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя.
4.14.2. Запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
4.14.3. Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
4.15. Муниципальное учреждение или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу обязаны в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
4.16. Администрация  Андреевского сельского поселения, муниципальные учреждения или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Данное решение должно содержаться в резолюции должностного лица, рассматривающего обращение.
4.17. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Ответ заявителю направляется за подписью управляющего делами, в структурном подразделении - руководителя структурного подразделения.
4.18. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию сельского поселения, или одному и тому же должностному лицу. Данное решение оформляется резолюцией должностного лица, об этом решении уведомляется заявитель.
4.19. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
4.20. Гражданин, обращение которого рассматривается в Администрации сельского поселения, имеет право:
4.20.1. Запрашивать информацию о дате и номере регистрации обращения.
4.20.2. Представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании.
4.20.3. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
4.20.4. Получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в подпунктах 4.16 и 4.17 настоящей Инструкции, уведомлении о переадресации обращения.
4.20.5. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение.
4.20.6. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
4.21. Коллективные обращения граждан, как правило, рассматриваются комиссионно и с выездом на место.
4.22. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения в письменной форме.
4.23. Ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов дается в письменной форме за подписью руководителя, рассмотревшего обращение, или за подписью уполномоченного на то должностного лица. В этом случае на имя руководителя, рассмотревшего обращение, пишется письмо с просьбой о снятии с контроля рассмотрения обращения, в ответе заявителю указывается, что обращение рассмотрено по чьему поручению.
4.24. Текст ответа составляется в официальном стиле. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе и в реквизитах).
4.25. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, которое указано в обращении. В тексте ответа необходимо указывать, что ответ дается на коллективное обращение.
4.26. В ответах заявителям на обращения, поступившие на рассмотрение из Администрации Ростовской области, областных министерств, прокуратуры, указывается, что рассмотрено обращение, поступившее (откуда).
4.27. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.28. Исполнитель готовит ответ заявителю за подписью Главы Андреевского сельского поселения. При этом на имя должностного лица, которому было поручено рассмотрение обращения, пишется письмо (в 2 экз.) с информацией о рассмотрении обращения и с просьбой о снятии его с контроля.
4.29. Ответы заявителям, не содержащие полной информации о решении поднятых в обращении вопросов, подготовленные с ошибками, возвращаются специалистом по правовой и кадровой работе, делопроизводству и работе с обращениями граждан исполнителям на доработку.
4.30. Ответы на обращения, подписанные Главой сельского поселения, регистрируется, и отправляются заявителям.
4.31. Основанием для снятия обращения с контроля являются резолюция должностного лица на письме о рассмотрении обращения и о снятии обращения с контроля или подписанный должностным лицом ответ на обращение.
4.32. Обращения после рассмотрения подлежат возврату со всеми материалами  специалисту по  правовой и кадровой работе, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации сельского поселения. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.
4.33. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел и хранятся в Администрации сельского поселения,  у лиц, ответственных за работу с обращениями граждан. Каждое обращение и все документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу.
4.34. Нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений, установленных законодательством и настоящей Инструкцией, влекут за собой ответственность должностных лиц в соответствии с действующим законодательством.

5. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан
5.1. Письменное обращение, поступившее в Администрацию сельского поселения рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
5.2. При поступлении в установленном порядке запроса из Администрации района, Администрация Андреевского сельского поселения или должностное лицо обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
5.3. Сроки, предусмотренные настоящей Инструкцией, исчисляются в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
5.4. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, предусмотренного п. 4.14.2 настоящей Инструкции, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока заявителя.
5.5. Для продления срока рассмотрения обращения исполнитель представляет письмо на имя руководителя, рассмотревшего обращение, не позднее 2 дней до истечения установленного срока с указанием причин продления и конкретных мер, необходимых для завершения рассмотрения обращения, и ответ (проект) ответа заявителю.
5.6. В случае, если вопросы, поднятые заявителем, требуют времени для их фактического решения, то рассмотрение обращения снимается с контроля, а исполнение поручения по рассмотрению обращения ставится на "дополнительный контроль" на необходимый срок завершения мер, обещанных заявителю.
5.7. Обращения граждан, поступившие в Администрацию сельского поселения, из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящей Инструкцией.

6. Личный прием граждан
6.1. Личный прием граждан в Администрации сельского поселения проводится Главой Андреевского сельского поселения,  по графику, утверждаемому ежегодно распоряжением Главы сельского поселения.
6.2. График приема граждан публикуется в районных средствах массовой информации, вывешивается в доступном для граждан месте.
6.3. Личный прием граждан ведется в порядке очередности. Допускается осуществление личного приема граждан по предварительной записи.
6.4. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные законодательством РФ, принимаются вне очереди.
6.5. Должностные лица, осуществляющие личный прием, для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут привлекать к их рассмотрению других работников.
6.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
6.7. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение N 2 к Инструкции).
6.8. Сведения о сути устного обращения и результатах приема, внесенные в карточку личного приема гражданина, должны быть конкретными и носить информативный характер.
6.9. Карточки личного приема граждан учитываются в хронологическом порядке (сквозная нумерация). Регистрационный номер карточки личного приема состоит из индекса ЛП, первой буквы фамилии заявителя и порядкового номера (например, ЛП-В-5). Регистрационный номер карточки личного приема может быть дополнен другими буквами и цифрами. Допускается хранение карточек в картотеке в алфавитном порядке (по первой букве фамилии посетителей).
6.10. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.
6.11. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации сельского поселения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.12. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Его регистрационный номер и дата вписываются в карточку личного приема гражданина.
6.13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.14. Сроки рассмотрения устных обращений на личном приеме аналогичны срокам рассмотрения письменных обращений граждан.
6.15. Организация личного приема граждан Главой сельского поселения,  возлагается соответственно - на лиц, ответственных за работу с обращениями граждан.
6.16. Все устные обращения граждан на личных приемах в Администрации сельского поселения ставятся на контроль.
6.17. Документы по рассмотрению обращений граждан на личных приемах формируются в отдельные дела.

7. Контроль за порядком рассмотрения обращений
7.1. Контроль за порядком рассмотрения обращений граждан устанавливается в целях обеспечения своевременного рассмотрения обращений граждан, устранения недостатков в работе.
7.2. Контроль за порядком рассмотрения обращений граждан в Администрации  сельского поселения осуществляется - лицами, ответственными за работу с обращениями граждан.
7.3. Контроль устанавливается за рассмотрением всех письменных и устных обращений граждан, поступивших в Администрацию сельского поселения.
7.4. С целью изучения общественного мнения, выявления и устранения причин нарушения прав и законных интересов граждан специалист по правовой и кадровой работе, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации  сельского поселения анализируют содержание поступающих обращений за квартал, полугодие, год.
Специалист по правовой и кадровой работе, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации сельского поселения доводит анализ до сведения Главы сельского поселения, один экземпляр отчета до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляет в Отдел по правовой работе, контролю, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации района по формам (приложения N 4, 5 к Инструкции).
7.6. Отдел по правовой работе, контролю, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации района ежемесячно информирует Главу района, заместителей Главы Администрации района, управляющего делами о ходе рассмотрения обращений граждан; два раза в месяц (1 и 15 числа) направляет исполнителям напоминания (компьютерные распечатки) о сроках исполнения обращений граждан за 15 дней до срока исполнения; еженедельно в пятницу направляет управляющему делами и исполнителям сведения о неисполненных обращениях.
7.7. Состояние работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации района проверяется Отдел по правовой работе, контролю, делопроизводству и работе с обращениями граждан Администрации района по графику проведения проверок состояния работы с обращениями граждан, утверждаемому распоряжением Главы района. Результаты проверок оформляются справкой.
7.8. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается на совещаниях у Главы района.

Приложение N 1
к Инструкции

Администрация Андреевского сельского поселения

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Дата поступления __________ 20___ г. Регистр. N ____________________________

Ф.И.О. заявителя_____________________________________________________________

Адрес, телефон заявителя ____________________________________________________

Категория заявителя _________________________________________________________

Место работы ________________________________________________________________
Содержание обращения ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Вид обращения _______________________________________________________________
Отметка о повторном обращении _______________________________________________
_____________________________________________________________________________
Откуда поступило ____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Кем рассмотрено _____________________________________________________________
Резолюция ___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ответственный исполнитель ___________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Срок исполнения _____________________________________________________________

(Оборотная сторона)

Контрольные отметки о рассмотрении

Отметка о продлении срока      
рассмотрения обращения

Результат    
рассмотрения  
обращения

Принято постановление,   
распоряжение главы города, 
виновные наказаны и др.

Информация      
о подтверждении   
фактов в обращении

Проверено

Дата исполнения | Исход. N ответа | Дело N | Страница

Отметка о поста-
новке поручения 
на дополн.      
контроль

Отметка о снятии с дополнительного контроля

| Результат рассмотрения обращения | Дата исполн. | Исход. N ответа | Дело N, страница

Приложение N 2
к Инструкции

Образец
листа резолюций

ЛИСТ
РЕЗОЛЮЦИЙ НА ПИСЬМЕННОЕ
ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА (КИ, Н)
____________________________________

Срок контроля _____________________

Примечание: лист резолюций печатается на листе формата А6 (105 х 148 мм)

Приложение N 3
к Инструкции

	АДМИНИСТРАЦИЯ АНДРЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
	          КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА

Дата приема "__"_____________ 20__ г. Регистр. N ___________________________

Ф.И.О. заявителя ____________________________________________________________

Адрес, телефон заявителя ____________________________________________________

Категория заявителя _________________________________________________________

Место работы ________________________________________________________________

Содержание обращения ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ф.И.О., должность ведущего прием ____________________________________________
Резолюция____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Срок исполнения _____________________________________________________________
Принято письменное обращение, регистрационный номер ______ от _______________

(Оборотная сторона)

Контрольные отметки о рассмотрении обращения

Дата исполнения | Исх. номер ответа | Результат рассмотрения | N дела | Страница

Приложение N 4
к Инструкции

ОТЧЕТ
О РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
_______________________________________________
ЗА ____________________________________________

1. Поступило обращений,                                Кол-во         %
    всего,                                          _____________ ___________
    в том числе:                                    _____________ ___________
1.1. Из Администрации Ростовской области            _____________ ___________
1.2. Из Администрации Президента РФ                 _____________ ___________
1.3. Из Администрации района                        _____________ ___________
1.4. Из прокуратуры района                         _____________ ___________
1.5. Из редакции газет                              _____________ ___________
Из других организаций:
1.6._________________                               _____________ ___________
1.7._________________                               _____________ ___________
1.8. _________________                              _____________ ___________
1.9. _________________                              _____________ ___________

2. Поступило:                                       _____________ ___________
2.1. Заявлений
2.2. Предложений                                    _____________ ___________
2.3. Жалоб                                          _____________ ___________

3. Повторно обратилось                              _____________ ___________

4. По вопросам:
4.1. _________________                              _____________ ___________
4.2. _________________                              _____________ ___________
4.3. _________________                              _____________ ___________
4.4. _________________                              _____________ ___________
4.5. _________________                              _____________ ___________
4.6. _________________                              _____________ ___________
4.7. _________________                              _____________ ___________
4.8. _________________                              _____________ ___________
4.9. _________________                              _____________ ___________

5. Рассмотрено в срок                               _____________ ___________

6. Рассмотрено с нарушением срока,                  _____________ ___________
    в том числе:
    до 15 дней                                      _____________ ___________
    до 30 дней                                      _____________ ___________
    более 30 дней                                   _____________ ___________

7. Не исполнено                                     _____________ ___________

8. Переходящих письменных обращений
    на следующий квартал по срокам
    исполнения                                      _____________ ___________

9. Продлены сроки                                   _____________ ___________
    в том числе:
    один раз                                        _____________ ___________
    два раза                                        _____________ ___________
    три раза и более                                _____________ ___________

10. Результаты рассмотрения
    обращений:

10.1. Положительно                                  _____________ ___________
10.2. Отрицательно                                  _____________ ___________
10.3. Разъяснено                                    _____________ ___________

11. Рассмотрено:
11.1. С выездом на место                            _____________ ___________
11.2. С выездом на место,
      комиссионно                                   _____________ ___________
11.3. Комиссионно                                   _____________ ___________

12. Виновные наказаны                               _____________ ___________

13. Обратились:
13.1. Инвалиды войны                                _____________ ___________
13.2. Ветераны труда                                _____________ ___________
13.3. Инвалиды по заболеванию                       _____________ ___________
13.4. Многодетные матери                            _____________ ___________
13.5. __________________                            _____________ ___________
13.6. __________________                            _____________ ___________
13.7. __________________                            _____________ ___________
13.8. __________________                            _____________ ___________

Начальник (отдела)                                         И.О.Ф.

Примечание: Отчет о рассмотрении письменных обращений представляется в Администрацию района (каб.25) ежеквартально до 5 числа следующего за кварталом месяца.

Приложение N 5
к Инструкции

ОТЧЕТ
О РАССМОТРЕНИИ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
НА ЛИЧНЫХ ПРИЕМАХ
_______________________________________________
ЗА _____________________________________________

                                                       Кол-во          %
1. Принято                                          _____________ ___________

2. По вопросам:
2.1. ___________________________                    _____________ ___________
2.2. ___________________________                    _____________ ___________
2.3. ___________________________                    _____________ ___________
2.4. ___________________________                    _____________ ___________
2.5. ___________________________                    _____________ ___________
2.6. ___________________________                    _____________ ___________
2.7. ___________________________                    _____________ ___________
2.8. ___________________________                    _____________ ___________
2.9. ___________________________                    _____________ ___________

3. Повторно обратилось                              _____________ ___________

4. Рассмотрено в срок                               _____________ ___________

5. Рассмотрено с нарушением срока,                  _____________ ___________
    в том числе:
    до 15 дней                                      _____________ ___________
    до 30 дней                                      _____________ ___________
    более 30 дней                                   _____________ ___________

6. Не исполнено                                     _____________ ___________

7. Переходящих обращений на
   следующий квартал по срокам
   исполнения                                       _____________ ___________

8. Продлены сроки,                                  _____________ ___________
    в том числе:
    один раз                                        _____________ ___________
    два раза                                        _____________ ___________
    три раза и более                                _____________ ___________

9. Результаты рассмотрения
   обращений:
9.1. Положительно                                   _____________ ___________
9.2. Отрицательно                                   _____________ ___________
9.3. Разъяснено                                     _____________ ___________

10. Рассмотрено:
10.1. С выездом на место                            ______________ __________
10.2. С выездом на место,
      комиссионно                                   ______________ __________
10.3. Комиссионно                                   ______________ __________

11. Виновные наказаны                               ______________ __________

12. Обратились:

12.1. Инвалиды войны                                ______________ __________
12.2. Ветераны труда                                ______________ __________
12.3. Инвалиды по заболеванию                       ______________ __________
12.4. Многодетные матери                            ______________ __________
12.5. ___________________                           ______________ __________
12.6. ___________________                           ______________ __________
12.7. ___________________                           ______________ __________
12.8. ___________________                           ______________ __________

13. Проведено _____ личных приемов               Принято ___________ чел.
    граждан в трудовых коллективах

14. Проведено ____ личных приемов                Принято ___________ чел.
    граждан по месту жительства

15. Проведено ____ личных приемов                Принято ___________ чел.
    граждан в ходе проведения
    встреч информационных групп

Заместитель главы
Администрации города                                      И.О.Ф.
(руководитель структурного
подразделения)

Примечание: 1. Отчет о рассмотрении устных обращений представляется в Администрацию города (каб.25) ежеквартально до 5 числа следующего за кварталом месяца.
2. Пункты 13, 14, 15 заполняются только по данным личных приемов у заместителей Главы Администрации района.